Согласно федеральному закону и постановлению правительства ст. 52.1 закона о культуре, возврат билетов производится согласно правилам:
1. При отмене концерта организатор обязан осуществить возврат в 100% стоимости билета, при условии, что организатор не смог предложить другую дату концерта.
Деньги должны быть возращены в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом не важно, сделал это посетитель через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом. Для возврата билетов посетителю необходимо предоставить копию эл. билета и чек о покупке.
2. Если посетитель передумал идти на мероприятие, возврат денежных средств производится в соотношении: за 10 дней, в размере 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если посетитель обратиться в день мероприятия или позже, возврат денег не производится (кроме случаев, описанных в пункте 3).
3. Если есть подтверждение собственной тяжелой формы болезни или смерти близкого родственника, возврат производится в 100% стоимости. В случае смерти родственника деньги можно забрать, если она наступила не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня его проведения. при условии, что смерть наступила после покупки билета.
4. Возврат денежных средств за именные билеты не производится, возможна только смена имени в билете, которое можно поменять в течении 10 дней до начала мероприятия.
Перенос мероприятия:
5. Перенос мероприятия считается действительным, если организатор предупредил о переносе мероприятия под средством смс или звонка или разместил информацию на своём сайте.
6. Дата переноса мероприятия должна быть назначена, в течение 6 месяцев с даты отмены.
При заполнении анкеты и перечисления со своего счета оплату за билет пользователь подтверждает, что принимает все условия.
